| 為地方產業發展保駕護航--紡織工業（南方）檢測中心創優質公共服務平臺 |
本刊記者_ 孟慶杰
 翻開紡織工業（南方）檢測中心的大事記，文檔中密密麻麻，幾乎每年都有幾件標志性的事件。
2003年8月紡織工業（南方）面料檢測中心成立； 2004年5月中國紡織工業聯合會首個產業升級示范區在西樵啟動； 2004年12月獲中國合格評定國家認可委員會(CNAS)認可； 2008年10月更名為“紡織工業（南方）檢測中心”； 2011年3月被工業和信息化部評為首批“國家中小企業公共服務示范平臺”； 2012年9月獲中國紡織工業聯合會“白名單檢測實驗室資質證書”?? 南方檢測中心一路走來成績斐然，經得起歷史的推敲，其過程卻也充滿荊棘與機緣。 2002年11月，時任中央政治局委員、廣東省委書記的張德江提出，要對廣東省包括紡織工業在內的九大支柱產業競爭力進行全面深入調研。在中國紡織工業聯合會調研組在廣東調研期間，張德江會見了中國紡織工業聯合會原會長杜鈺洲，并希望協會集中力量對廣東紡織工業進行會診。 由此，中國紡織工業聯合會便開始了這一輪的“南征”。 杜鈺洲親率一支小分隊來到佛山南海區的西樵鎮，這座面積170多平方公里的小鎮是紡織之鄉、中國面料名鎮，但進入21世紀后，伴隨著愈加激烈的市場競爭，西樵鎮的紡織工業一時間迷失了方向，徘徊在探索新路的十字路口。杜鈺洲經過調研，建議地方政府在西樵鎮建立一家面料檢測中心，而這也正與西樵鎮政府的想法一致，因此一拍即合。 沒多久，在中國紡織信息中心、南海區人民政府和西樵鎮人民政府等多方努力下，紡織工業（南方）檢測中心成功建立，也就是從這時開始，其為地方產業發展打開了保駕護航的大門。 “我們隸屬于行業協會，所以更多的是站在行業發展的角度，做好整個供應鏈的提升工作，這是我們的生存之本；也正是因此，我們將實驗室建到了紡織服裝產業集群地，想時時處處地服務于行業、企業。”總經理王政對南方檢測中心的解讀中，流露著濃濃的情感，對服務二字的體會也格外深刻。 從中記者體會到，正是懷揣著“服務至上”的信念，才讓南方檢測中心在十三年后的今天收獲累累碩果。
對于南方檢測中心穩健而快速的發展，大家有目共睹。廣東西樵輕紡城管理委員會主任鐘成宗更是感觸深刻，他說：“南方檢測中心的落戶對當地產業的發展發揮了重要的引領作用，近幾年，其優勢盡展、快速前進，對當地產業集群及檢測中心自身的轉型升級發展都有著重大促進作用。” 在采訪中，南方檢測中心副總經理王靜還向記者講起了這樣一件事：2014年，國家質量監督總局組織檢測監督抽查，當時南方檢測中心仿佛中了“頭彩”，7月份的省內抽查、8月份的國家抽查都被抽中。但抽查的結果令人欣慰，兩次抽檢后，相關部門都給予了南方檢測中心極大的肯定，而后，還吸引了河南省纖維檢驗局領導的率隊參觀。 王靜感言：“抽檢都是隨機的，誰都無法預知和準備，而兩次抽檢的順利通過，讓我們感覺平日的努力沒有白費，我們的基礎工作還很扎實，這也增強了我們的信心。” 回顧南方檢測中心的歷程，其實走過的路并不平坦。與南方檢測中心一直有業務往來的江蘇笛莎公主文化創意產業有限公司生產總監晏秀梅對此感觸頗深，她說：“南方檢測中心發展很快，剛開始接觸時，他們人員較少、服務檢查項目也沒有現在多，但一兩年之后，它們檢測項目越來越多，服務越來越廣。” 2009年，應該算是南方檢測中心發展的一道分水嶺，從那時開始至今，其業務量年增長率平均達到15%，企業客戶增加500多個，實現了階段性發展。 對此，王政強調：“我們之所以能實現從量變到質變的飛躍，根本上還是得益于之前的默默積累。多年來我們一直堅守品牌、服務等信念，這種執著讓我們取得了這樣的成果。”
過硬技術顯實力 該檢測中心企業客服總監任敏在接受《紡織服裝周刊》記者采訪時介紹，經調查，近三年來客戶對南方檢測中心的客服滿意度都在90%以上，而去年的滿意度更是達到了99%。 南方檢測中心的高質量服務也得到了佛山市南海區西樵鎮鎮委委員麥志成的認可，他表示：“南方檢測中心已成為佛山市及周邊著名的中小企業公共服務平臺，受到了廣大企業和各級部門的認可與贊許，該平臺對于改善產品結構有著巨大的影響和促進作用，推動了行業技術進步和產業升級，被行業譽為‘產業醫院和企業的助推器’。”這樣的成績也在客戶那里得到了印證。 廣州蒙爾特應用復合材料有限公司品質管控部經理樊玉兵表示：“我們與南方檢測中心合作已有近五年時間，南方檢測中心的檢測質量一直都很好，檢測過的產品沒有被投訴現象。”佛山市西伍服飾有限公司品質管控部總監盧文姬也表示：“我們做電商業務，質量很重要，但過關很麻煩，我們在南方檢測過的產品都能過關，沒有被投訴現象。” 南方檢測中心的有口皆碑來自于其自身的努力，其企業技術總監何惠燕就向記者介紹稱，南方檢測中心的業務范圍以紡織品檢測為主，近兩年還拓展了羽毛羽絨及皮革的部分測試。“我們的技術發展都比較平穩，檢測技術已得到了客戶的充分認可。”她說道。 除去質量，檢測周期也是業務過硬的又一體現。據了解，南方檢測中心一直保持3個工作日內完成檢測的周期，而在客戶加急情況下，還會通過加班加點短時間內完成任務。 “這不單單展現了我們高效、過硬的技術本領，更重要的是，這是誠信精神的體現。”何惠燕說。
南方檢測中心的項目范圍越來越廣，在拓展企業規模的同時，他們還為客戶準備了更多的“增值服務”。王政強調：“依托西樵產業集群，我們一直堅持先服務好當地企業，而后一起攜手成長的原則，對于當地企業產品質量把控與提升，我們有責任做出貢獻。” 在最基礎、本質的檢測服務方面，企業質量總監張志榮表示，客戶是多樣性的，不是所有客戶都了解檢測，但客戶最多的要求是“你檢測一下這個產品合不合格”、“能不能達到國家標準”，這就需要檢測人員根據產品特性，幫助客戶分析采用什么標準最合適，根據檢測的結果結合國家標準來判斷產品是否達標。 除去分析幫助，南方檢測中心還為企業提供咨詢講解服務，在新標準出臺后第一時間傳達給客戶。 “對于新頒布的國家標準，我們會集整個集團的力量第一時間拿到新標準進行分析，并將相關問題在集團的技術群和質量群中進行討論，得到一致通過。”張志榮說，“同時會及時制作宣傳資料，在集團的微信公眾號進行發布，還組織對客戶進行宣講，讓客戶盡早了解新標準的要求。” 從中受益的晏秀梅對記者表示：“南方檢測中心提供了非常好的‘增值服務’，新標準到來時會給我們講解很多新東西，這一點很好，避免了很多麻煩。平時還會給我們免費培訓，讓我們聽講座，每次咨詢更是有問必答。” 廣州杰光服飾有限公司產品總監張瑜也表示：“希望檢測中心的培訓窗口更廣，培訓更密集，我們一起成長的進步空間很大。” 據了解，客戶的二次開發成功率比較高的是品牌客戶供應商，他們通過各類培訓、品牌和供應商的對接活動、技術指導等手段吸引客戶。王靜解析：“‘增值服務’的目的是實現雙贏，我們想盈利但不能只考慮我們自己，我們通常會站在客戶角度思考，檢測是為了企業提升產品質量，整體質量環境越好，我們的發展也會越好。”
在經濟社會迅速發展之下，業務多元成為檢測機構的發展趨勢。南方檢測中心和電商平臺一直有合作，幫助電商平臺梳理質量問題，連年成為阿里巴巴“金牌淘拍檔”的兩家檢測中心之一。 據介紹，在電商的開發與維護工作方面，南方檢測中心與淘寶、京東、1號店、唯品會、拍拍等建立合作關系，不斷通過客戶反饋建議提高服務水平和質量，電商業務呈明顯的上升趨勢。 作為南方檢測中心的紡織電商客戶，盧文姬說：“參與電商活動的產品都必須送檢，去年我們沒有經驗，參加活動前臨時送檢，感謝南方檢測中心加班加點幫助我們完成，今年我們都提前送檢，不再那么被動。” 而在記者采訪時，廣州市格風服飾有限公司剛剛與南方檢測中心達成合作，但其合作并非檢測，而是培訓業務。張瑜介紹，新標準的解讀，國家抽查結果的分享，專業疑問解答，標準運用指導等，都是他們合作的內容。 市場總監蒲毅說：“講座和培訓是加強檢測中心與企業相互了解的有效橋梁和渠道，品牌樹立效果良好。隨著廣東企業標準意識提升，大型的培訓已不能滿足企業個性化要求，現在南方檢測中心將更多小規模培訓帶進了企業內部。” 檢測市場空間巨大 蒲毅認為，企業對產品品質、質量控制的意識都在加強，所以未來的檢測市場空間巨大。他表示：“隨著國家對服裝產品品質的關注及消費者對產品安全的關注，我對檢測市場前景充滿希望。” 與其產生共鳴的還有晏秀梅，她坦言，如果沒有檢測標準，企業就沒法控制前道的供應商，售后有問題也會更麻煩，尤其童裝產品，有嚴格的安全要求，所以檢測能發揮促進作用。 張瑜也表示，大家對檢測越來越重視，企業送檢的頻率就是一種體現。他稱，幾年前做檢測，更多的是為了迎合國家對質量上的要求，比如致癌物質等。而現如今，企業做檢測則是在真正自覺地追求更高品質。 企業的變化帶動了行業發展，越來越多的企業意識到質量的重要性，他們愿意去了解國家對紡織產品的質量要求，同時也主動參與到提升質量的工作中去。實際上，幫助企業對產品質量的提升，也是對企業品牌的提升。檢測中心和企業之間是合作伙伴，大家是互利互贏的關系。 “在如今多元化發展環境之下，質量與品牌的優勢有著不可忽視的影響力，南方檢測中心對于地方企業的服務，對企業及產業集群的發展產生了明顯的提升作用，未來，檢測會越來越重要，今后，我們依然會與檢測中心攜手共進，共同為地方產業保駕護航。”麥志成說。 在新常態的內部社會環境及競爭激烈的外部環境下，南方檢測中心感受到了巨大壓力，但又充滿信心。王政表示：“我們在技術能力、管理方面都有很大的提升空間，我們會向國內外優秀機構學習，努力成為廣東省具備權威影響力、技術一流的檢測機構。” |
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